根据目前仍然有效的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》（中国人民银行公告〔2015〕第43号）规定，从事网络支付业务的支付机构应于每年1月31日前，将前一年度发生的客户投诉数量和类型、处理完毕的投诉占比、投诉处理速度，以及风险事件、客户风险损失发生和赔付等情况在网站对外公告。

截至目前，包括财付通、支付宝在内的众多支付机构都已在官网公布了相关数据。

作为移动支付领域两大巨头，财付通、支付宝的客户投诉事件，在数量上领跑全行业，这与二者的业务体量处于领导地位有很大关系。根据公告，财付通和支付宝在整个2023年度分别有96279和27551件交易类客户投诉事件，还分别有86170和108986件服务类客户投诉事件。

2023年，财付通发生资金损失类风险事件3350件，涉及客户3340个，涉及银行账户1441个，支付账户3229个；支付宝则发生资金损失类风险事件860件，涉及客户860个，涉及银行账户11个，支付账户849个。

除了两大巨头外，网银在线、合众易宝、花瓣支付、翼支付、付费通、汇付天下、快钱支付等等有从事网络支付业务的支付机构也已公布相关数据（如下图）。整体来看，这些支付机构的交易类及服务类客户投诉事件都维持在低位。但也有相比下较为 突出 的情形存在，比如网银在线有3076件交易类客户投诉事件，汇付天下有3785件服务类客户投诉事件。

近年来，强化金融消费权益保护已是一个重点金融监管方向。《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）指出，与支付、清算管理相关的业务，成为金融消费者权益保护工作重点领域，银行、支付机构是其中重要的责任主体。该办法也要求，银行和支付机构应当切实履行金融消费投诉处理的主体责任，并按年度向社会发布金融消费者投诉数据。

在支付领域，除了《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》指向明确的违规情况外，在个人金融信息保护领域、征信管理领域出现的部分违规情形，实际上也与金融消费者权益保护相关。

值得注意的是，根据2023年两会公布的国务院机构改革方案安排，国家金融监督管理总局将接管原属于中国人民银行的有关金融消费者保护职责，以及原属于证监会的投资者保护职责。加上原有的消费者保护职责，国家金融监督管理总局将负责统筹管境内全部个人金融消费者/投资者保护的相关职责。在第三方支付领域内，关于金融消费者权益保护问题与具体的监管划分还有待进一步观察。但可以肯定的是，这是一个无可回避的问题。