2月28日，亚太经合组织中小企业信息化促进中心（以下简称 APEC中小中心 ）、中国工业合作协会联合发布了小微服务业数字化量化分析报告 《小微服务业的数字转型路径》（以下简称 报告 ）。

为进行量化分析，报告结合支付宝平台1000家中小服务业商家数据，经测算和模型拟合得出结论：通过平台信任机制的介入，商户或消费者每增加1个信用基点，可增加3% 5%的成交机会，带动消费额增加0.8%。

报告显示，我国中小型服务企业数字转型仍处于起步阶段。报告主执笔人、APEC中小中心主任张辉东表示，互联网平台为中小服务业提供的数字技术能力，正在从工具数字化升级为信用数字化。而信用作为数字时代和商业社会的基石，能帮助中小服务业提升获客能力和营业收入，帮助消费者降低投入和风险，有助于提振消费热情，有效拉动消费。

报告显示，中小服务业信用数字化的推进过程中，互联网平台和SaaS服务商形成了紧密合作关系，即 平台+SaaS模式 ，具体而言，平台为SaaS服务商提供关键底层能力 信用机制和底层技术基础设施，帮助SaaS服务商加速从提供浅层次的SaaS工具向深耦合的信用服务进阶，从而大大提升其产品和服务的价值。

支付宝泛行业总监王红燕表示，过去近20年，支付宝一直在专注做一件事：建立和夯实交易的信用。最初是解决线上买卖双方的信用，再到解决线下服务行业大额交易场景的信用。在这个过程中，支付宝的能力也在不断升级、不断融入实体和具体的商业场景。